Ratings based on 1,320 Guest Reviews
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3.7 Room cleanliness
3.4 Service & staff
3.9 Room comfort
3.5 Hotel condition
TRAVELOCITY GUEST REVIEWS
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by A traveler
Posted Jan 11, 2025
Excelente
Comment from Hotel Management
Jan 15, 2025 by Ilse Jordan, Web Relations., Hotel Management
Estimado Cristóbal,Agradecemos mucho su reciente visita y por haberse tomado el tiempo de escribir sus comentarios, realmente nos hace feliz saber que tuvo una excelente estancia con nosotros.Muchas Gracias por habernos dado la oportunidad de haberlo hospedado.Esperamos verlos en sus próximas vacaciones y consentirlo aquí en “su casa lejos de casa”Saludos cordiales, Ilse Jordan Web Relations
by A traveler
Posted Dec 11, 2024
It was limited options as far as dining. The staff seemed lost about everything.
by A traveler
Posted Oct 22, 2024 on Expedia
The resort is beautiful, well cleaned, the only part that they don't explain what your entitled to use, they want a 90 minutes talk to convince of purchasing a timeshare. The beach was terrible to many rocks.
Comment from Hotel Management
Oct 24, 2024 by Ilse Jordan, Web Relations., Hotel Management
Estimado Joaquin Graciela,Gracias por compartir su experiencia y por la excelente calificación de 5 sobre 5. Nos alegra saber que disfrutó de la belleza y limpieza del resort durante su estancia.En cuanto a su comentario sobre la falta de claridad respecto a los servicios disponibles, comprendemos que esto pueda generar dudas. Nuestro personal de recepción y atención a huéspedes está siempre dispuesto a explicar las amenidades y actividades incluidas, y lamentamos si esto no fue comunicado de manera más clara desde el inicio. Su comentario nos ayudará a reforzar nuestros procesos de información para que todos los huéspedes conozcan plenamente los servicios a su disposición.Respecto a la presentación de 90 minutos sobre nuestro club vacacional, es completamente opcional y buscamos que sea una experiencia informativa para quienes estén interesados en nuestras opciones de membresía. Sin embargo, tomamos nota de su observación para garantizar que todos los invitados comprendan que su participación en estas sesiones no es obligatoria.Por último, sobre la playa, entendemos que la presencia de rocas puede ser un inconveniente para algunos huéspedes. La playa de nuestro resort está ubicada en una zona con formaciones naturales que pueden afectar el acceso al mar. Sin embargo, mantenemos un esfuerzo constante para ofrecer áreas donde nuestros huéspedes puedan disfrutar del entorno, y contamos con otras actividades acuáticas que pueden complementar su experiencia.Agradecemos sinceramente su feedback y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente para que disfrute de otra estancia relajante con nosotros.Saludos cordiales,Ilse Jordan Web RelationsSandos Hotels & Resorts
by A traveler
Posted Oct 21, 2024 on Expedia
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Oct 22, 2024 by Ilse Jordan, Web Relations., Hotel Management
Dear Paul,First of all, thank you for choosing our little paradise for your Mexican holidays!We look forward to welcome you back and give you another unforgettable lifetime experience.Kind Regards,Ilse Jordan Web Relations
by A traveler
Posted Oct 18, 2024 on Expedia
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Oct 22, 2024 by Ilse Jordan, Web Relations., Hotel Management
Estimada Ross,Me gustaría agradecerle por publicar esta amable reseña y compartir la maravillosa experiencia que tuvo durante su estadía..Nos alegra saber que nuestros servicios superaron sus expectativas de vacaciones. Le agradecemos por resaltar nuestros atributos así como sus recomendaciones.Esperamos tener el honor de servirle en el futuro.Saludos cordiales, Ilse Jordan Web Relations
by A traveler
Posted Oct 16, 2024 on Expedia
The staff was excellent! Especially Ivett! Best time ever! We will be back!
Comment from Hotel Management
Oct 17, 2024 by Ilse Jordan, Web Relations., Hotel Management
Dear Denise,We are delighted to know that you enjoyed our service and facilities; it makes us feel very proud of our hotel and collaborators, who make everything possible, rest assured that Ivett will receive your comments for the great service provided. We look forward to welcoming you again at Sandos Hotels & Resorts.Best regards, Ilse Jordan Web Relations
by A traveler
Posted Oct 15, 2024 on Expedia
Comment from Hotel Management
Oct 17, 2024 by Ilse Jordan, Web Relations., Hotel Management
Dear Robyn, While extending my warmest regards, I would like to thank you for sharing your opinions and comments related to your recent stay at Sandos Hotels & Resorts Resort. We are very happy to see that you had a great time at our hotel and that you particularly enjoyed our adults-only section.We look forward to seeing you next year at Sandos Hotels & Resorts, your home away from home.... Best regards, Ilse Jordan Web Relations
by A traveler
Posted Oct 13, 2024 on Expedia
Comment from Hotel Management
Oct 14, 2024 by Ilse Jordan, Web Relations., Hotel Management
Estimada Maria, Es un placer saber que nuestro personal excedió sus expectativas, tenga por seguro que cada uno de ellos recibirá sus comentarios por el gran servicio que le brindaron.Agradecemos su opinión y esperemos volver a verlo en esta su segunda casaSaludos cordiales, Ilse Jordan Web Relations
by A traveler
Posted Oct 13, 2024 on Expedia
Comment from Hotel Management
Oct 14, 2024 by Ilse Jordan, Web Relations., Hotel Management
Estimado Jacob, Muchas gracias por su valoración, nos hubiera encantado conocer su opinión. Esperamos darle la bienvenida nuevamente. Ilse Jordan, Web RelationsSandos Hotels & Resorts
by A traveler
Posted Oct 13, 2024 on Expedia
Limited food choices. Restaurants closed and food choices were very limited. Most kids and picky eaters starved.
Comment from Hotel Management
Oct 14, 2024 by Ilse Jordan, Web Relations., Hotel Management
Dear Amy,We appreciate you taking the time to share your experience at our hotel. We sincerely regret that the variety of food options did not live up to your expectations during your stay.We understand that the gastronomic offerings are a crucial aspect for our guests, especially for families with children and picky eaters. We aim to provide a wide variety of choices in our restaurants, and it is disappointing to learn that this was not the case for you. We take your comments into consideration in order to improve the availability of suitable options for all our visitors.We hope to have the opportunity to welcome you again in the future and provide you with a more satisfying experience in all aspects.Best regards,Ilse Jordan Web RelationsSandos Hotels & Resorts